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ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad

El entorno empresarial es en la actualidad un entorno muy competitivo, cada día más exigente, más selectivo, en el que todas las organizaciones luchan por alcanzar o mantener una sitiación de privilegio dentro de un mercado que no perdona los errores y la falta de concepción estratégica.

 

La norma ISO 9001 es un modelo de Gestión de la Calidad que reúne una serie de pautas estructuradas para gestionar la calidad de los productos y servicios, y que debe aglutinar cualquier empresa, con independencia de su tamaño o actividad, para conseguir la tan buscada y necesaria calidad, siendo hoy en día eñ pilar indispensable en el camino de la mejora continua y la gestión de los procesos.

¿En qué consiste?

La norma ISO 9001 está basada en ocho principios de gestión de la calidad:

  • Orientación al cliente
  • Liderazgo
  • Participación del personal
  • Enfoque de procesos
  • Enfoque de sistema para la gestión
  • Mejora continua
  • Toma de decisiones basadas en hechos
  • Relaciones de beneficio mutuo con proveedores

La norma ISO 9001 se encuentra definida y adaptada tanto para empresas de fabricación de productos como de prestación de servicios y es lo suficientemente versátil para dar cabida a pequeñas o grandes organizaciones, ajustando la extensión del sistema a las particularidades de la propia organización, desterrando así la extendida idea de que es un sistema sólo para grandes empresas de producción.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son aplicable a todo tipo de sectores (primarios, industriales o de servicios), públicos o privados y para todos los tamaños, incluso personas físicas que desarrollan individualmente su actividad. Son aplicables, necesarias y requeridas para formar parte de un mercado donde se debe transmitir a los clientes confianza en una organización que gestiona la calidad de sus productos y servicios, que perdura en el tiempo, que siempre ofrece una respuesta a sus clientes y que se muestra dispuesta a mejorar continuamente.

Ventajas

  • Comerciales: de imagen y confianza al cliente
  • Técnicas: sistematizando la ejecución de tareas
  • Humanas: implicando a todas las personas de la organización
  • Económicas: reduciendo costes de defectos y eliminando despilfarro
  • Mejora la organización y gestión interna
  • Potencia la interrelación y beneficio mutuo con proveedores

 

 

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